Preguntas Frecuentes sobre Pagos Electrónicos
En este documento, usted encontrará una sección de preguntas y respuestas que le ayudará a aclarar sus dudas sobre los pagos electrónicos procesados a través de Placetopay.
Recuerde: esta información debe estar disponible en nuestro sitio web.
1 ¿Qué es Placetopay?
Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa ACTIVE FUN DIVERSION S.A. para procesar en línea las transacciones generadas en nuestra tienda virtual, con las formas de pago habilitadas para tal fin.
2 ¿Cómo puedo pagar?
En la tienda virtual de ACTIVE FUN DIVERSION S.A. usted podrá realizar su pago con los medios habilitados.
De acuerdo a las opciones de pago escogidas por nuestro comercio, podrá pagar a través de tarjetas Diners, Discover, Visa y MasterCard;
de todos los bancos con pago corriente y, en diferido, únicamente con las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí.
3 ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger sus datos, ACTIVE FUN DIVERSION S.A. delega en Placetopay la captura de información sensible.
La plataforma cumple con los más altos estándares de seguridad exigidos por la norma internacional PCI DSS para transacciones con tarjeta de crédito.
Además, cuenta con certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust (Verisign), lo que garantiza comunicaciones seguras mediante encriptación de datos.
También dispone de monitoreo constante de McAfee Secure y firma de mensajes electrónicos con Certicámara.
Placetopay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.
4 ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí, en ACTIVE FUN DIVERSION S.A. podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
5 ¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras.
Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
6 ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.
7 ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
Primero, revisa si recibiste un correo de confirmación del pago en la dirección registrada al momento de comprar.
Si no lo recibes, contacta a marketing@mrjoy.com.ec para confirmar el estado de tu transacción.
En caso de que la transacción haya sido declinada, verifica que tu tarjeta esté habilitada para compras en línea, que los datos ingresados sean correctos y que dispongas de cupo o saldo suficiente. Si el inconveniente persiste, comunícate con ACTIVE FUN DIVERSION S.A. o con servicioposventa@placetopay.ec.
Si no lo recibes, contacta a marketing@mrjoy.com.ec para confirmar el estado de tu transacción.
En caso de que la transacción haya sido declinada, verifica que tu tarjeta esté habilitada para compras en línea, que los datos ingresados sean correctos y que dispongas de cupo o saldo suficiente. Si el inconveniente persiste, comunícate con ACTIVE FUN DIVERSION S.A. o con servicioposventa@placetopay.ec.
8 ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada recibirás un comprobante en el correo electrónico registrado al momento de pagar.
Si no lo recibes, puedes solicitar el reenvío comunicándote al teléfono +593 98 757 4497 o al correo marketing@mrjoy.com.ec.
En última instancia, puedes escribir a servicioposventa@placetopay.ec.
Si no lo recibes, puedes solicitar el reenvío comunicándote al teléfono +593 98 757 4497 o al correo marketing@mrjoy.com.ec.
En última instancia, puedes escribir a servicioposventa@placetopay.ec.
9 No me llegó el producto que compré, ¿qué hago?
Verifica si la transacción fue exitosa revisando tu extracto bancario.
Si el pago fue aprobado, consulta nuestras políticas de envío en la web oficial www.mrjoy.com.ec para confirmar los tiempos de entrega.
Si el pago fue aprobado, consulta nuestras políticas de envío en la web oficial www.mrjoy.com.ec para confirmar los tiempos de entrega.
Si necesitas ayuda adicional, contáctanos. Nuestro equipo estará encantado de asistirte.